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三一重工代理商专访服务跟得上,才能兑现对客户的承诺!

日期:2022/5/2 11:55:14

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“卖出去第一辆车靠的是营销,后面有多少次回购靠的是服务,只有找准服务的定位,才能取得更多信赖。”

这是三一重卡授权代理商广西佰营的负责人石广在多年从业中学到的宝贵经验,也是践行三一重卡服务精神的体现。

01

打造专业服务团队

国六时代新技术的涌现给服务带来不小的压力。作为三一重卡广西玉林授权代理商,广西佰营也意识到了提升服务水平、保障国六切换的重要性。

三一重卡针对服务体系建立了完善的培训机制,在国六阶段更是把这项优势发挥出来。涉及多个品牌零配件和整车技术,一一细致讲解,把可能遇到的问题、故障处理办法和日常保养等方面的知识点系统地培训到位。

有了这样一支专业的服务队伍,石广在拓展市场时底气更足,用他的话来说就是:“只有服务跟得上,才能兑现对客户的承诺。”

在三一重卡时刻以客户为中心的要求下,整个服务团队的态度和响应度都很积极,“急客户所急,满足客户所需,这才是三一重卡人该有的样子。”

广西地区有一大批三一重卡的忠实客户,他们都对当地4家服务站的热情和专业赞不绝口,快速、高效、专业的服务也让广西佰营很快在当地市场中站稳脚跟。

02

提升后备支持力量

和客户建立感情的必要条件就是常沟通、多联系。交车淡季,石广带领着团队回访老客户、挖掘新客户的动作始终不停。在石广看来,在三一重卡产品的老朋友口中能得到更多关于提升团队、扩展市场的信息。

诸多反馈之中,“服务”占据大半。如果说技师的专业性是软实力,那么备件就是硬实力。为了快速响应市场需求,石广在三一重卡的帮助下建立了一套成熟高效的备件管控机制。

他坦言道:“我们新老车型的配件都有详细的记录说明,三一各地备件库货源也都十分充足,技师依靠专业技能准确快速找出故障原因,有换件需求的故障,备件也可以在最短时间内送达,最大限度保证正常运输。”

车型快速叠代、配置多样丰富,方便卡友的同时给服务创造巨大的挑战,三一重卡早在新品上市之前就做好准备。充足的后方供给也赋予了包括广西佰营在内的代理商服务站解决各种故障的实力,保障客户车辆出勤率。

03

拿下市场服务口碑

此前有客户因故障问题导致无法出车,严重耽误运营。听闻此事,石广果断上门拜访并安抚客户,按照流程为客户申请了三一重卡服务补贴,接到反馈后的三一重卡总部高度重视,召集相关技术工程师联合服务站工作人员,仅用时48小时就将客户问题完全解决。

三一重卡是一个心有责任、肩有担当的企业,同样这也是三一代理商坚持的基本素养!面对客户因故障耽误运营,三一重卡按标准给予客户补贴,面对故障问题三一重卡及代理商积极快速解决,绝不辜负每一位客户的信任

该客户也被三一重卡周到的服务政策而打动,后续更是推荐多位朋友到店体验三一重卡,俨然已经变身成为三一重卡的“销售员”

诚以真心换真心,经历这样一件事情后,石广更加意识到三一重卡完善的服务体系为他留住客户提供了莫大的帮助,在这样一个重感情的人际关系圈里,这些都是打动客户选择三一重卡的关键。

凭借着三一重卡的支持以及石广在服务板块的用心,地区客户满意度高达到90%以上,其中有接近40%-50%的客户在购买三一重卡车型后复购,这就是对产品和服务的双重认可。

“很感谢那些选择了三一重卡的客户,我们是在重卡领域一起打江山的人,三一重卡也将继续践行诺言,不辜负所有的信赖和期待。”

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