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山河匠心满意度100,他们这样给客户吃下定心丸

日期:2022/5/2 11:55:18

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今年是党的二十大召开之年,是“十四五”规划承上启下的重要一年,也是山河智能高质量发展之年。在这具有重要意义的关键一年,山河智能涌现出一个个勤奋工作、默默奉献的先进人物,他们来自平凡的岗位,却用不平凡书写着丰富多彩的人生,追逐梦想永不停步。《山河匠心》栏目带我们一起走近这些励志的“山河人”,倾听他们平凡又生动的故事。

“您是公司的客户,有问题您直接call我们就行了。”作为山河智能挖掘机事业部技术支持主管,张茂用行动践行着“哪里有客户的需要,哪里就有山河智能技术支持”。他带领团队把“响应及时率”“24小时故障排除率”“样机点检率”等指标做到近100%,获得了客户极高的满意度。

“客户的满意,是真真实实干出来的。”2021年,张茂组织“服务万里行活动”,研发、品管、服务人员组成的技术精英团队,历时近百天,为遍布全国各地的千余个客户上门送上设备巡检、设备培训等一系列服务。

“‘万里行’走访,我已经接待3年了,你们的现场操作维护培训很有用。”在重庆某工地现场,5台山河智能挖掘机正在有条不紊地作业,见到张茂,客户王总充满感激。像王总这样的客户不在少数,即使地处偏远,山河智能也积极主动上门服务,减少他们的后顾之忧。

在“万里行”的过程中,队员们听到最多的字眼就是“定心丸”“品质扎实”——上门服务,给客户吃下“定心丸”;客户的认可和支持,又给公司吃了“定心丸”,彼此之间的信任由此开花结果。

“下次还买山河的挖掘机,有需要就打山河的服务热线!”安徽客户孟总从2008年就开始购买山河智能挖掘机,现有15台,一直联系山河服务工程师维修、保养设备,山河智能产品的质量及售后服务赢得了他的赞扬。

“把1‘信’5‘0’镌入心中。”当被问到是什么指引着他坚持做好技术支持及服务工作时,张茂如是解释,1“信”就是“客户创造价值,设备所在,服务所向”的信念,5“0”则指0距离——深入客户一线,倾听客户心声,0遗漏——不漏掉客户的每个问题,0延迟——以最快的速度响应客户需求,0隐患——对设备进行全面故障排查和检修,0抱怨——肩负重任,日夜兼程,对不便的交通和恶劣的天气说no。

每一次服务,都是对老客户的维护、新客户的发掘。张茂和服务团队付出了许多汗水与努力,正如“万里行”活动,初心不改为客户,多形式深度挖掘客户需求,帮助客户实现更高、更快的价值成长。

“没事喽,有需要就找我”,这是张茂对客户的承诺,也是山河智能对客户的承诺。

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